Sebuah platform dukungan pelanggan praktis yang didukung oleh AI
Recourse adalah alat dukungan pelanggan gratis, sumber terbuka, didukung AI yang membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan panduan dan dokumen yang ada. Ini menemukan informasi yang relevan dan menggunakannya untuk membuat jawaban, sambil menunjukkan tautan ke sumbernya. Ini memudahkan pelanggan untuk memeriksa dari mana informasi tersebut berasal.
Jawab pertanyaan menggunakan AI
Recourse dapat menemukan informasi melalui pencocokan kata kunci tanpa menggunakan embedding. Fitur pencarian dasarnya tidak memerlukan kunci API, tetapi menghasilkan jawaban AI tergantung pada model yang dipilih. Ini juga memungkinkan bisnis memperbaiki jawaban yang salah tanpa menginstal ulang atau memperbarui perangkat lunak, sehingga lebih mudah untuk dipelihara.
Bisnis dapat menambahkan alat dukungan ke situs web mereka, dengan panduan untuk platform seperti WordPress. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perwakilan dukungan manusia ketika AI tidak dapat memberikan bantuan yang cukup. Namun, mengatur dan mengelola alat yang dihosting sendiri mungkin sulit bagi pengguna tanpa pengalaman teknis.
Alat layanan pelanggan yang nyaman
Secara keseluruhan, Recourse menawarkan cara praktis bagi bisnis untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan menggunakan informasi yang sudah mereka miliki. Tautan sumber dan fitur koreksi jawaban membantu membuat respons lebih dapat diandalkan. Meskipun memerlukan pengetahuan teknis untuk mengatur, ini bisa berguna bagi bisnis yang mencari solusi yang dihosting sendiri.
